Bestellung
Kann ich als Gast bestellen?
Ja. Sie können Ihre Bestellung sowohl mit einem Kundenkonto als auch als Gast abschließen. Für eine Gastbestellung ist keine Registrierung erforderlich.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
Sollte dort keine Bestellbestätigung vorhanden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Eingang Ihrer Bestellung gerne.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, prüfen wir gerne, ob Änderungen oder eine Stornierung noch möglich sind.
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu schnellstmöglich.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen?
Ob mehrere Bestellungen gemeinsam versendet werden können, hängt vom Bearbeitungsstand Ihrer Bestellungen ab.
Kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah nach Ihrer Bestellung. Wir prüfen gerne, ob eine Zusammenfassung noch möglich ist.
Zahlung
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Sie können mit PayPal bezahlen – mit Ihrem PayPal-Konto oder über PayPal per Kredit- oder Debitkarte, SEPA-Lastschrift, Rechnungskauf oder „Später bezahlen“.
Die im Einzelfall verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Ein Rechnungskauf ist ausschließlich über PayPal möglich. Einen Rechnungskauf direkt über die FunSport-Factory UG (haftungsbeschränkt) bieten wir nicht an.
Versand
Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Je nach Größe, Gewicht und Lieferadresse versenden wir mit DHL (DHL Paket, DHL Kleinpaket, DHL Paket International) oder der Deutschen Post (Brief, Warenpost International). Fahrzeuge und sperrige Waren werden per Spedition geliefert.
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenfrei. Bei einem Warenwert unter 10,00 € fällt ein pauschaler Mindermengenzuschlag von 5,00 € an, auch innerhalb Deutschlands. Für das Ausland berechnen wir einen Grundpreis pro Bestellung zuzüglich eines Preises pro angefangenem Kilogramm, je nach Lieferland. Alle Lieferländer mit Transportzeiten und Versandkosten finden Sie auf der Seite Versandkosten und Lieferzeiten. Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen zudem im Warenkorb und während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wie lange dauert der Versand?
Die jeweilige Lieferzeit finden Sie direkt in der Artikelbeschreibung.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.
Was passiert, wenn meine Sendung nicht zugestellt werden kann?
Wird eine Sendung aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden Ursache (z. B. fehlerhafte oder unvollständige Lieferanschrift, Nichtabholung oder unberechtigte Annahmeverweigerung) an uns zurückgesendet, erfolgt nach Wareneingang die weitere Bearbeitung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Die uns tatsächlich entstandenen Rücksendekosten können – soweit gesetzlich zulässig – mit einer Erstattung verrechnet oder gesondert geltend gemacht werden.
Sollten Sie nach der Rücksendung weiterhin Interesse an der Ware haben, kann gegebenenfalls eine neue Bestellung erforderlich sein.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Ja, für Lieferungen ins Ausland nutzen wir DHL Paket International bzw. Warenpost International. Die von uns belieferten Länder mit Transportzeiten und Versandkosten finden Sie auf der Seite Versandkosten und Lieferzeiten sowie während des Bestellvorgangs.
Rücksendung
Wer trägt die Rücksendekosten?
Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Liegt eine Falschlieferung oder ein berechtigter Gewährleistungsfall vor, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.
Wohin schicke ich meine Rücksendung?
Rücksendeadresse (Lager):
FunSport-Factory UG (haftungsbeschränkt)
Retourenabteilung
Untere Zell 1
92263 Ebermannsdorf
Deutschland
Bitte senden Sie Waren ausschließlich an unsere Rücksendeadresse, nicht an den Firmensitz.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Nach Eingang Ihrer Rücksendung erfolgt die Bearbeitung in der Regel innerhalb weniger Werktage. Anschließend wird die Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Kann ich mehrere Bestellungen gemeinsam zurückschicken?
Bitte senden Sie Rücksendungen aus unterschiedlichen Bestellungen möglichst nicht gemeinsam in einem Paket zurück.
Jede Rücksendung sollte eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden können.
Muss ich die Originalverpackung verwenden?
Nein.
Bitte verpacken Sie den Artikel jedoch transportsicher, damit während des Rückversands keine weiteren Schäden entstehen.
Reklamation
Was ist der Unterschied zwischen Widerruf und Reklamation?
Beim Widerruf senden Sie einen Artikel zurück, obwohl kein Mangel vorliegt.
Eine Reklamation liegt vor, wenn der gelieferte Artikel einen Sachmangel aufweist oder beschädigt ist. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Wie reklamiere ich einen Artikel?
Wir bitten Sie, Reklamationen möglichst schriftlich einzureichen und eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung sowie aussagekräftige Fotos beizufügen.
Je nach Art des Mangels können zusätzlich weitere Fotos oder ein Video erforderlich sein.
Muss ich den Artikel zurücksenden?
Nicht immer.
In vielen Fällen genügt zunächst eine schriftliche Beschreibung mit Fotos oder Videos.
Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.
Bitte senden Sie reklamierte Artikel erst nach vorheriger Abstimmung mit uns zurück.
Reparieren Sie Artikel?
Nein.
Eigene Reparaturleistungen bieten wir nicht an.
Je nach Einzelfall erfolgt eine Ersatzlieferung, die Lieferung eines Ersatzteils, eine Teilrückerstattung oder eine Kaufpreiserstattung entsprechend den gesetzlichen Gewährleistungsregelungen.
Wie lange habe ich Gewährleistung?
Für unsere Artikel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Helme
Kann ich einen Helm gegen eine andere Größe umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist grundsätzlich nicht möglich.
Sie können den Artikel im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden und anschließend die gewünschte Größe neu bestellen.
Bei berechtigten Reklamationen entscheiden wir selbstverständlich individuell über das weitere Vorgehen.
Wie finde ich die richtige Helmgröße?
Messen Sie Ihren Kopfumfang mit einem Maßband etwa einen Zentimeter oberhalb der Augenbrauen.
Vergleichen Sie den gemessenen Wert anschließend mit der Größentabelle in der jeweiligen Artikelbeschreibung.
Sind alle Helme für den Straßenverkehr zugelassen?
Die Zulassung richtet sich nach dem jeweiligen Produkt.
Bitte beachten Sie die Angaben in der jeweiligen Artikelbeschreibung.
Nicht alle Helme verfügen über eine Straßenzulassung nach der ECE-Regelung.
Ersatzteile
Passt das Ersatzteil zu meinem Fahrzeug?
Bitte vergleichen Sie vor dem Kauf sorgfältig die Maße, technischen Daten und Bilder in der Artikelbeschreibung mit Ihrem vorhandenen Bauteil.
Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.
Ich bin mir unsicher, welches Ersatzteil ich benötige.
Kontaktieren Sie uns gerne vor dem Kauf.
Je mehr Informationen Sie uns (z. B. Fahrzeugmodell, Baujahr oder Fotos des vorhandenen Bauteils) zur Verfügung stellen, desto besser können wir Sie bei der Auswahl unterstützen.
Produktsicherheit
Darf ich Produkte verändern oder umbauen?
Veränderungen oder Umbauten an unseren Produkten erfolgen auf eigene Verantwortung und können die Sicherheit sowie die Funktion beeinträchtigen.
Bitte verwenden Sie unsere Produkte ausschließlich entsprechend ihrem vorgesehenen Verwendungszweck sowie den jeweiligen Herstellerhinweisen.
Sind Montageanleitungen im Lieferumfang enthalten?
Ob eine Montageanleitung zum Lieferumfang gehört, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Artikelbeschreibung.
Bitte beachten Sie sämtliche Montage-, Sicherheits- und Warnhinweise.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Unser Kundenservice steht Ihnen telefonisch sowie schriftlich zur Verfügung.
Sie erreichen uns:
- telefonisch unter +49 (0) 15565 704995
- per E-Mail an kunden@funsport-factory.org
- über die Nachrichtenfunktion des jeweiligen Verkaufskanals (z. B. Amazon, eBay, Kaufland oder OTTO)
Hinweise zu Reklamationen
Bei Reklamationen, Transportschäden und technischen Problemen bitten wir Sie, uns Ihr Anliegen möglichst schriftlich mitzuteilen und aussagekräftige Fotos beziehungsweise gegebenenfalls Videos beizufügen.
Nur so können wir Ihr Anliegen schnell, eindeutig und zu Ihrer Zufriedenheit bearbeiten.